Kundenberater:in (Callcenter) in Skopje

Über die Position

Als Kundenberater:in bei Concentrix unterstützen Sie unsere Kunden im Callcenter und sorgen dafür, dass die vereinbarten Leistungskennzahlen (KPIs) eingehalten werden. Sie arbeiten in einem dynamischen Team und tragen aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Sicherstellung, dass erbrachte Callcenter‑Dienstleistungen den vertraglich vereinbarten KPIs entsprechen.
• Klärung von Kundenanforderungen, gezieltes Hinterfragen und Nutzung von Entscheidungshilfsmitteln zur Lösung nicht‑standardisierter Anliegen.
• Aktives Zuhören, Empathie zeigen und positive Kundenbeziehungen aufbauen.
• Freundliche und professionelle Begrüßung gemäß Callcenter‑Richtlinien.
• Kontinuierliche Pflege von Produkt‑ und Servicewissen.
• Vollständige und präzise Dokumentation aller Interaktionen im System.
• Teilnahme an Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Callcenter‑Leistung.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Schulbildung.
• Ausgeprägte Höflichkeit und Kundenorientierung, insbesondere im Callcenter‑Umfeld.
• Geduld und stets freundlicher, professioneller Ton in allen Kundensituationen.
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (Rotationsschichten).
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Computersystemen, Callcenter‑Software und MS Office.

Erforderliche Kenntnisse

• MS Office
• Callcenter‑Software

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Benefits.
• Moderne Büros und ein Umfeld für Karriere und neue Freundschaften.
• Schulungen und Programme zur beruflichen Weiterentwicklung.
• Verschiedene Boni, inkl. Empfehlungsbonus.
• Möglichkeit, je nach Rolle, Projekt oder Abteilung, von zu Hause aus zu arbeiten.