Kundenberater:in (Callcenter) in Tetovo

Über die Position

Als Kundenberater:in unterstützen Sie die Callcenter‑Dienstleistungen von Concentrix in Tetovo. Sie sorgen dafür, dass die Service‑Qualität den vertraglich vereinbarten KPIs entspricht und bauen positive Kundenbeziehungen auf.

Hauptaufgaben

• Sicherstellung, dass die erbrachten Callcenter‑Dienstleistungen den vereinbarten Leistungskennzahlen (KPIs) entsprechen.
• Klärung von Kundenanforderungen, gezieltes Hinterfragen und Nutzung von Entscheidungshilfsmitteln, um komplexe oder unstrukturierte Anliegen zu lösen.
• Aktives Zuhören, Empathie zeigen und eine freundliche, professionelle Begrüßung gemäß den Callcenter‑Richtlinien.
• Kontinuierliche Pflege eines umfassenden Wissens über die Produkte und Dienstleistungen des Auftraggebers.
• Vollständige und präzise Dokumentation aller Interaktionen und korrekte Erfassung von Kontoinformationen im System.
• Teilnahme an Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Callcenter‑Leistung.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Schulbildung.
• Höflichkeit, ausgeprägte Kundenorientierung und Geduld in allen Kundensituationen.
• Stets freundlicher und professioneller Ton.
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (Rotationsschichten).
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Computersystemen, Callcenter‑Software und MS Office.

Erforderliche Kenntnisse

• Umfassendes Wissen über die Produkte und Services des Auftraggebers.
• Umgang mit gängigen Computersystemen und Callcenter‑Software.
• MS Office‑Anwendungen.

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Benefits.
• Moderne Büros und ein Umfeld, in dem Karrieren und Freundschaften entstehen.
• Schulungen und Programme zur beruflichen Weiterentwicklung.
• Verschiedene Boni, inkl. Empfehlungsbonus.
• Möglichkeit, je nach Rolle, Projekt oder Abteilung, von zu Hause aus zu arbeiten.