Operator во контакт центар

À propos du poste

Nous recherchons des opérateurs pour notre centre de contact afin d’assurer le support client et la promotion de nos services de télécommunications. Le poste est ouvert en temps plein (40 h/semaine) ou temps partiel (20 h/semaine) et implique le travail en équipes, y compris les week‑ends et les jours fériés.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et fournir une assistance clientèle professionnelle.
• Apporter une aide technique de base et des conseils sur l’utilisation d’Internet, de la télévision et du téléphone.
• Effectuer des appels sortants pour présenter et vendre des produits et services de télécommunications.
• Identifier les besoins des clients et proposer les solutions les plus adaptées.
• Assurer une expérience client positive grâce à une communication courtoise, efficace et conforme aux procédures et aux indicateurs de performance (KPI).

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication orale et capacité à s’exprimer clairement et de façon convaincante.
• Orientation client forte et désir d’offrir une expérience positive.
• Patience, calme et empathie, notamment face aux problèmes techniques.
• Aptitudes commerciales : construire la confiance, identifier les besoins et présenter les services.
• Sens des responsabilités, discipline et engagement professionnel.
• Capacité d’apprentissage rapide et adaptation à un environnement dynamique.
• Maîtrise de l’informatique de base, usage de plusieurs applications et connaissance de MS Office.
• Esprit d’équipe et attitude positive.
• Diplôme d’études secondaires au minimum.
• Maîtrise du macédonien (langue maternelle) ou de l’albanais avec bon niveau de macédonien.

Compétences requises

• Utilisation de PC et de logiciels bureautiques (MS Office).
• Gestion simultanée de plusieurs applications.

Ce que nous offrons

• Formation rémunérée d’environ trois mois pour acquérir toutes les procédures.
• Bonus motivationnels liés aux résultats de vente.
• Environnement de travail agréable et stimulant.
• Possibilité de travailler en équipes, y compris le second shift et les week‑ends selon le planning.