Kundenbetreuer/in (Deutsch) – Remote aus Nordmazedonien

Über die Position

Als Kundenbetreuer/in unterstützt du Menschen mit Hörminderung dabei, den ersten Schritt zu einem besseren Hörerlebnis zu machen. Du arbeitest vollständig remote aus Nordmazedonien und bist erster Ansprechpartner für telefonische und schriftliche Anfragen.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon und schriftlichen Kanälen.
• Erklärung des Mehrwerts einer professionellen Hörberatung und Begleitung bei der Terminvereinbarung.
• Dokumentation aller Kundenkontakte in den internen Systemen.
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleg*innen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Anforderungsprofil

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen.
• Verständnis für die Bedürfnisse von Menschen mit Hörschwäche.
• Verlässliche und sorgfältige Arbeitsweise.
• Bereitschaft, im Schichtbetrieb (8‑20 Uhr unter der Woche, 9‑18 Uhr am Wochenende) zu arbeiten.

Erforderliche Kenntnisse

• Fließende Deutschkenntnisse (Mutter‑ oder Zweitsprache).
• Grundlegende Erfahrung im Kundenservice oder Call‑Center‑Umfeld.

Was wir bieten

• Wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Raum für eigene Ideen.
• Sinnstiftende Aufgaben ohne Verkaufsdruck, Kaltakquise oder Produktbetreuung.
• Home‑Office‑Möglichkeit ab 01.12.2026 mit befristetem Vertrag bis 28.02.2027 und Option auf Verlängerung.
• Flexible Schichteinteilung und Mitspracherecht bei der Einsatzplanung.
• Online‑ und Offline‑Team‑Events sowie ein herzliches Team.